Podaci iz obrazaca
Kada pošaljete upit, možemo obraditi ime, naziv firme, e-mail, telefon i informacije o projektu koje ste dobrovoljno unijeli.
Dizajn · Tehnologija · Rast
Politika privatnosti
Ova politika objašnjava koje lične i tehničke podatke web-stranica može obrađivati, zašto ih koristimo, koliko dugo se mogu čuvati i kako nam se možete obratiti u vezi sa svojim podacima.
Podaci koje možete poslati
Svrha, čuvanje i sigurnost
Vaša prava i kontakt
01 / Podaci
Koje podatke web-stranica može obrađivati
Obim podataka zavisi od toga kako koristite web-stranicu. Najčešće se radi o informacijama iz obrazaca i tehničkim podacima potrebnim za rad i zaštitu weba.
Tehnički podaci
Serverski zapisi mogu evidentirati IP adresu, preglednik, uređaj, tražene stranice i sigurnosne događaje radi stabilnosti, dijagnostike i zaštite.
Kolačići i mjerenje
Ako su aktivni analitički ili oglasni alati, mogu koristiti kolačiće ili slične tehnologije. Politika i postavke saglasnosti trebaju odgovarati stvarno aktivnim alatima.
Ova politika opisuje trenutno podešavanje obrade podataka na web-stranici. Ako promijenimo analitičke, oglasne ili druge alate, tekst ćemo uskladiti sa stvarnom implementacijom.
02 / Upotreba i zaštita
Svrha, čuvanje i mjere zaštite
Podatke koristimo samo za razumne poslovne i tehničke svrhe povezane s upitima, pružanjem usluga, sigurnošću weba i, kada je primjenjivo, mjerenjem učinka.
- 01
Svrha obrade
Podaci iz obrazaca služe za odgovor na upit i komunikaciju o uslugama. Tehnički podaci mogu se koristiti za sigurnost, dijagnostiku i pouzdanost.
- 02
Čuvanje i sigurnost
Podatke čuvamo samo koliko je potrebno za navedenu svrhu, zakonske obaveze ili legitimnu poslovnu evidenciju, uz razumne mjere zaštite pristupa.
- 03
Pružaoci usluga
Hosting, e-mail i drugi tehnički pružaoci mogu obrađivati podatke u mjeri potrebnoj za rad usluge i prema vlastitim obavezama zaštite podataka.
03 / Vaša prava
Vaši izbori i kako nas kontaktirati
04 / FAQ
Česta pitanja o privatnosti
Kako mogu tražiti pristup, ispravku ili brisanje podataka?+
Pišite na info@izradasajtovapro.com s dovoljno informacija da možemo prepoznati i obraditi Vaš zahtjev u razumnom roku.
Ko još može obrađivati podatke?+
Tehnički pružaoci poput hostinga i e-mail servisa mogu obrađivati podatke kada je to potrebno za rad weba ili komunikaciju, prema svojim uslovima i obavezama.
Šta se dešava ako promijenite alate ili način obrade?+
Politiku ažuriramo kada se promijeni stvarna implementacija, na primjer uvođenjem novog analitičkog, oglasnog ili drugog servisa koji utiče na obradu podataka.
05 / VODIČ KROZ PRIVATNOST
Sveobuhvatni vodič kroz politiku privatnosti i zaštitu podataka u digitalnom poslovanju
Zaštita ličnih podataka nije samo zakonska obaveza već i ključni faktor povjerenja između vas i vaših klijenata. U nastavku donosimo detaljan pregled principa obrade i pravnog okvira.
Zašto je politika privatnosti ključni temelj svakog modernog web sajta?
U današnjem digitalnom dobu, svaka posjeta web stranici uključuje određeni stepen razmjene informacija. Bilo da se radi o jednostavnom pregledanju usluga, popunjavanju kontakt forme ili kupovini u web trgovini, korisnici ostavljaju digitalne tragove. Politika privatnosti predstavlja transparentan dokument koji detaljno objašnjava kako se ti tragovi prikupljaju, u koje svrhe se koriste i na koji način se štite od neovlaštenog pristupa ili zloupotrebe.
Kao profesionalni studio za izradu web stranica i digitalni marketing, IzradaSajtovaPro osigurava da svaki naš projekat poštuje najviše tehničke i organizacijske standarde bezbjednosti. Transparentnost u rukovanju podacima gradi dugoročno povjerenje sa posjetiocima i pretvara povremene posjetioce u lojalne klijente.
Pravni okvir u Bosni i Hercegovini i usklađenost sa GDPR standardima
Poslovanje na internetu u Bosni i Hercegovini podliježe Zakonu o zaštiti ličnih podataka BiH, koji definiše osnovna načela obrade ličnih informacija, prava subjekata obrade te obaveze kontrolora i obrađivača podataka. Kancelarija / Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH nadzire provođenje ovog zakona i osigurava usklađenost sa domaćim propisima.
Paralelno s tim, ukoliko vaša web stranica privlači posjetioce, klijente ili kupce iz Evropske unije, automatski podliježete direktnoj primjeni Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR - General Data Protection Regulation). GDPR propisuje rigorozne kazne za nepoštovanje privatnosti, ali i postavlja zlatni standard za sigurnost korisnika širom svijeta. Naš pristup izradi web sajtova spaja lokalne zakonske zahteve u BiH sa globalnim GDPR i ePrivacy normama.
Razlika između općih podataka posjetilaca i ličnih identifikacijskih informacija
Važno je jasno razlikovati neidentifikavajuće tehničke podatke od ličnih identifikacijskih informacija. Opći podaci uključuju tip internet preglednika, operativni sistem, vrstu uređaja (mobilni ili desktop), rezoluciju ekrana i prosječno vrijeme zadržavanja na stranici. Ovi podaci su u potpunosti anonimni i služe isključivo za zbirnu statističku analizu i poboljšanje performansi web sajta.
S druge strane, lični podaci su sve informacije koje mogu direktno ili indirektno identifikovati fizičko lice. To uključuje ime i prezime, privatnu ili poslovnu e-mail adresu, broj telefona, IP adresu, te detalje navedene u tekstualnim porukama ili upitima. Obrada ličnih podataka zahtijeva jasnu pravnu osnovu, poput vaše izričite saglasnosti ili neophodnosti za izvršenje ugovornih obaveza.
06 / PRIKUPLJANJE PODATAKA
Detaljna analiza prikupljanja i obrade podataka na našim web stranicama
Razumijevanje tačnih kanala kroz koje podaci ulaze u naš sistem je ključno za potpunu kontrolu i transparentnost.
Informacije koje aktivno ostavljate putem kontaktnih i registracijskih formulara
Kada odlučite zatražiti besplatnu procjenu projekta, ponudu za izradu web stranice, SEO analizu ili konsultaciju o digitalnom marketingu, dobrovoljno nam povjeravate svoje podatke. Formular na našem sajtu obično traži sljedeće polje:
- Ime i prezime / Naziv kompanije: Omogućava nam profesionalno oslovljavanje i identifikaciju vašeg biznisa.
- E-mail adresa: Primarni kanal komunikacije putem kojeg šaljemo ponude, specifikacije i tehničke odgovore.
- Broj telefona: Koristi se za brzu potvrdu zahtjeva ili pojašnjenje detalja projekta.
- Opis projekta i budžet: Informacije koje unosite u polje za poruku osiguravaju da naša ponuda bude maksimalno precizna.
Automatsko prikupljanje tehničkih podataka i serverski log fajlovi
Prilikom svake posjete našoj stranici, web server automatski bilježi tehničke parametre u takozvanim log fajlovima. Ovi zapisi su neophodni za stabilno funkcionisanje servera, sprječavanje neovlaštenih upada i dijagnostiku potencijalnih grešaka. Serverski logovi najčešće sadrže:
- IP adresu korisničkog uređaja (koja se može anonimizirati u analitičkim sistemima)
- Datum i tačno vrijeme pristupa svakoj pojedinačnoj stranici
- URL stranice sa koje ste stigli na naš sajt (takozvani Referrer URL)
- Naziv i verziju vašeg web preglednika (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge)
- Operativni sistem (Windows, macOS, Android, iOS)
Kolačići (Cookies), pikseli i napredne analitičke tehnologije
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem računaru ili mobilnom uređaju kada posjetite web stranicu. Oni omogućavaju sajtu da zapamti vaše postavke (npr. odabrani jezik - Bosanski), prijavu ili preferencije tokom određenog perioda. Na našoj stranici koristimo tri osnovne kategorije kolačića:
- Neophodni kolačići: Omogućavaju osnovne funkcije poput navigacije i sigurnog pristupa zaštićenim dijelovima sajta. Sajat ne može pravilno funkcionisati bez ovih kolačića.
- Analitički kolačići: Pomažu nam da razumijemo kako posjetioci komuniciraju sa sajtom prikupljanjem i izvještavanjem o podacima anonimno (npr. Google Analytics 4).
- Marketinški kolačići: Koriste se za praćenje posjetilaca širom web stranica kako bi se prikazivali relevantni i privlačni oglasi (npr. Meta Pixel, Google Ads remarketing).
Prikupljanje podataka prilikom online plaćanja i e-commerce transakcija
Ukoliko na web stranici ili web trgovini obavljate finansijske transakcije ili naručujete usluge, osjetljivi finansijski podaci (poput brojeva kreditnih kartica) obrađuju se isključivo preko licenciranih platnih procesora i bankarskih gateway sistema (npr. Monri, CorvusPay, PayPal, Stripe) koji posjeduju najviše PCI-DSS certifikate o bezbjednosti. Naši serveri nikada ne pohranjuju niti imaju direktan uvid u brojeve vaših kartica.
07 / SVRHA I OSNOVA
Svrha obrade i pravne osnove za korištenje vaših informacija
Svaki podatak koji obradimo ima tačno definisanu svrhu i utemeljen je na važećim pravnim okvirima.
Prijem i obrada poslovnih upita te priprema ponuda za izradu sajtova
Glavna svrha prikupljanja podataka putem kontakt formi je pružanje informacija o našim uslugama izrade web stranica, SEO optimizacije i digitalnog oglašavanja. Kada nam pošaljete upit, pravni osnov za obradu je preduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora ili realizacije usluge. Bez ovih podataka ne bismo bili u mogućnosti pripremiti adekvatnu tehničku i finansijsku ponudu.
Tehničko održavanje, stabilnost i prevencija sajber napada
Zadržavanje serverskih zapisa i analiza mrežnog saobraćaja temelji se na našem legitimnom interesu da osiguramo stabilnost, integritet i bezbjednost web infrastrukture. Ovi podaci nam pomažu u otkrivanju i sprječavanju zlonamjernih aktivnosti, DDoS napada, pokušaja neovlaštenog pristupa admin panelima te automatskog spama.
Optimizacija korisničkog iskustva (UX) i analiza posjećenosti
Praćenje načina na koji posjetioci kreću kroz naš sajt (koje stranice najčešće posjećuju, koliko se zadržavaju i gdje napuštaju sajt) pomaže nam u kontinuiranom unapređenju dizajna, brzine učitavanja i strukture sadržaja. Za ovu vrstu obrade koristimo analitičke alate uz izričitu pristanak posjetioca putem Cookie Banner-a.
Marketinške aktivnosti i remarketing uz vašu izričitu saglasnost
Ukoliko ste dali saglasnost za marketinške kolačiće, možemo prikazivati prilagođene oglase na društvenim mrežama (Facebook, Instagram) ili Google pretraživaču. Oglasi se kreiraju na osnovu vašeg prethodnog interesovanja za naše usluge web dizajna i marketinga. Pristanak za marketinške aktivnosti možete povući u bilo kom trenutku promjenom postavki u Cookie panelu.
08 / SIGURNOST I DIJELJENJE
Kome se vaši podaci mogu proslijediti i kako ih štitimo
Vaša privatnost je naš prioritet. Vaše podatke nikada ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti ustupamo neovlaštenim trećim stranama.
- 01
Treće strane i pouzdani partneri u IT infrastrukturi
Radi pružanja vrhunske usluge koristimo provjerene globalne i lokalne pružaoce usluha: hosting provajdere (sa EU/BiH serverima), CDN mreže za ubrzavanje sajta, e-mail servise za pouzdanu isporuku poruka te licencirane analitičke platforme. Svi naši partneri obavezani su ugovorima o obradi podataka i moraju garantovati visok nivo bezbjednosti.
- 02
Tehničke i organizacijske mjere bezbjednosti (SSL, WAF, Enkripcija)
Naša stranica koristi TLS/SSL enkripciju (HTTPS) koja šifrira sve podatke koji putuju između vašeg preglednika i našeg servera. Pored toga, primjenjujemo napredne Firewall sisteme (WAF), redovno ažuriramo softverske komponente, provodimo sigurnosne audite te ograničavamo pristup podacima samo na ovlašteno osoblje.
- 03
Sigurna pohrana i međunarodni prenos podataka izvan BiH
Ukoliko se podaci prenose u zemlje izvan Bosne i Hercegovine ili Evropskog ekonomskog prostora (npr. SAD prilikom korištenja Google ili Meta alata), prenos se vrši isključivo uz primjenu standardnih ugovornih klauzula (SCC) ili okvira privatnosti koji garantuju jednak nivo zaštite kao u EU i BiH.
09 / PRAVA KORISNIKA
Vaša prava kao korisnika i kako ih možete ostvariti u praksi
Imate potpunu kontrolu nad svojim ličnim podacima. Saznajte koja zakonska prava posjedujete i kako ih jednostavno iskoristiti.
Pravo na pristup, uvid i prenosivost vaših ličnih podataka
Imate pravo u svakom trenutku zatražiti potvrdu o tome da li obrađujemo vaše lične podatke, kao i dobiti besplatnu kopiju svih informacija koje posjedujemo o vama. Također možete zatražiti da vam se podaci dostave u strukturiranom, standardno korištenom i mašinski čitljivom formatu radi prenosa drugom pružaocu usluga.
Pravo na ispravku, dopunu i potpuno brisanje podataka (Pravo na zaborav)
Ukoliko primijetite da su podaci koje posjedujemo netačni, nepotpuni ili zastarjeli, imate pravo zahtijevati njihovu hitnu korekciju. Također, možete tražiti trajno brisanje vaših ličnih podataka ("pravo na zaborav") ukoliko više nisu neophodni za svrhu zbog koje su prikupljeni ili ako povučete svoju saglasnost.
Pravo na prigovor i povlačenje prethodno date saglasnosti
Ako se obrada zasniva na vašoj pristanku (poput newsletter pretplate ili marketinških kolačića), pristanak možete povući u bilo kom momentu, bez ikakvih negativnih posljedica po vas. Također imate pravo uložiti prigovor na obradu podataka koja se zasniva na našem legitimnom interesu ili direktnom marketingu.
Postupak podnošenja zahtjeva i rokovi za naš odgovor
Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, dovoljno je da nam pošaljete e-mail na info@izradasajtovapro.com. Naš tim će potvrditi prijem vašeg zahtjeva i obraditi ga bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema. Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti prigovor Kancelariji / Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.
10 / PRAKSA I USLUGE
Usluge usklađivanja web stranica i tehnički paketi zaštite
Pored primjene politike na vlastitom sajtu, nudimo kompletnu tehničku i pravnu podršku klijentima prilikom izrade i redizajna web stranica u BiH.
Implementacija bnera za kolačiće i upravljanje saglasnostima
Kreiramo i integriramo moderne Cookie Consent bannere (CMP) koji posjetiocima omogućavaju precizan odabir i izmjenu kategorija kolačića. Sistem automatski blokira analitičke i marketinške skripte sve dok korisnik ne da eksplicitni pristanak, čime se osigurava 100% usklađenost sa GDPR i ePrivacy direktivama.
Sigurnosni audit i implementacija HTTPS/SSL i WAF zaštite
Za sve web stranice koje izrađujemo instaliramo i konfigurišemo besplatne ili komercijalne SSL certifikate, podešavamo striktne zaglavlja bezbjednosti (HSTS, Content Security Policy) te implementiramo Firewall zaštitu na nivou aplikacije koja sprečava hakerske napade i curenje podataka.
Izrada pravne dokumentacije i politika privatnosti za web prodavnice
Za e-commerce platforme i web trgovine izrađujemo prilagođene Opće uslove kupovine, Politiku privatnosti, Politiku kolačića te obrasce za odustanak od ugovora. Naš cilj je da vaša online prodavnica posluje u potpunosti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskom pravnom prometu u BiH.
11 / PROŠIRENA ČESTA PITANJA
Proširena česta pitanja (FAQ) o privatnosti i bezbjednosti web stranica
Da li je za svaku web stranicu u BiH obavezno posjedovanje politike privatnosti?+
Da. Ukoliko vaša web stranica na bilo koji način prikuplja podatke posjetilaca – uključujući običnu kontakt formu, e-mail pretplatu, analitičke kolačiće ili registraciju korisnika – po Zakonu o zaštiti ličnih podataka BiH i GDPR-u dužni ste jasno objaviti politiku privatnosti sa navedenim detaljima obrade.
Koliko dugo se podaci iz kontakt formi čuvaju na vašim serverima?+
Podatke iz kontakt formi čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za realizaciju komunikacije i poslovne saradnje, ili u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja poslovne dokumentacije (npr. finansijski računi). Podaci se redovno arhiviraju i brišu iz aktivnih baza kada svrha istekne.
Mogu li u bilo kom trenutku tražiti uvid u podatke koje posjedujete o meni?+
Apsolutno. Imate pravo poslati zahtjev na našu e-mail adresu, nakon čega ćemo vam u roku od 30 dana dostaviti besplatan i potpun izvod svih vaših ličnih podataka kojima raspolažemo.
Kako kolačići utiču na funkcionisanje sajta ako ih odbijem?+
Odbijanje analitičkih i marketinških kolačića neće narušiti vaše osnovno korisničko iskustvo niti usporiti sajt. Jedino neophodni kolačići ostaju aktivni kako bi sajt mogao prikazati osnovni sadržaj i sačuvati vašu odluku o kolačićima.
Pitanje o privatnosti
Imate pitanje o obradi podataka?
Javite nam se ako želite pojašnjenje ove politike ili imate zahtjev povezan sa svojim podacima.